Indiana Üniversitesi’nden Philip Podsakoff’un liderliğindeki çalışmalar göstermektedir ki elemanların birbiri arasındaki yardımlaşmadaki sıklık oranı perakende satış mağazalarında satış gelirini, karlılığı, maliyetleri ve bankalarda müşteri hizmetlerini, ve birçok sektörde geliri, müşteri memnuniyetini, operasyonel etkinliği, ve performans kalitesini etkilemektedir. Tüm bu farklı şart ve koşullarda müesseseler çalışanlarının birbirleri ile bilgi ve yeteneklerini paylaşmasından fayda sağlamıştır. Philip Podsakoff’un araştırması bu yardım odaklı davranışın müessesenin etkinliğini şu yönlerden kolaylaştırdığını göstermektedir:
• Çalışanların problemleri çözerek, işi daha hızlı bitirmelerini sağlaması,
• Ekibin takım ve kordinasyonunu güçlendirmesi,
• Uzmanlığın deneyimli kişilerden yeni elemanlara aktarılmasının sağlanması ,
• Bazı çalışanların aşırı iş yükü altında olması veya dikkatinin dağılmış olması halinde performansdaki farklılığın azaltılması.
• Hem müşteri hem de tedarikçilerin kendi ihtiyaçlarının firmanın en önemli önceliği olduğunu hissettikleri bir ortam yaratılması
YAZAR HAKKINDA:
Philip Podsakoff :
http://www.sagepub.com/authorDetails.nav?contribId=528692